Shipping policy
1. Allgemeine Informationen
Wir versenden unsere Produkte innerhalb Deutschlands. Je nach Produktart erfolgt der Versand entweder direkt aus unserem eigenen Lager oder über unseren Produktions- und Druckpartner Gelato (Print-on-Demand).
Wichtig bei gemischten Bestellungen: Wenn du Produkte aus unserem eigenen Lager zusammen mit Print-on-Demand-Artikeln (Gelato) bestellst, kann deine Bestellung in mehreren Teillieferungen und in unterschiedlichen Paketen bei dir ankommen. Bei gemischten Bestellungen (Lagerware + Print-on-Demand) berechnet das System die Versandkosten für die getrennten Pakete additiv im Checkout.
2. Bearbeitungs- & Versandzeiten
* Bearbeitungs- / Produktionszeit: 2 Werktage für Lagerware; ca. 2–4 Werktage für individuell angefertigte Gelato-Artikel.
* Transportzeit (nach Übergabe an DHL / DPD): ca. 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands.
3. Versandkosten
* Standardversand Deutschland: 7,69 €
* Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 500,00 € innerhalb Deutschlands.
4. Sendungsverfolgung
Sobald ein Paket (oder eine Teillieferung) an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung.
5. Beschädigte oder verlorene Bestellungen
Sollte dein Paket beschädigt bei dir ankommen oder verloren gehen, kontaktiere uns bitte umgehend unter support@elenafesler.de.
* Beschädigte Ware: Bitte sende uns Fotos der beschädigten Artikel sowie der Verpackung, damit wir schnellstmöglich eine Ersatzlieferung veranlassen können. Bei Unikaten/Original-Gemälden finden wir gemeinsam eine individuelle Lösung (z. B. Erstattung).
* Verlorene Pakete: Falls deine Bestellung nach 10 Werktagen noch nicht angekommen ist, prüfen wir den Status mit dem Versanddienstleister und veranlassen Ersatz.
6. Rücksendungen & Reklamationen
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
* Bitte wende dich vor einer Rücksendung an support@elenafesler.de.
* Die Kosten für die Rücksendung trägt der/die Käufer:in.
* Bitte beachte unsere detaillierten Bedingungen in unserer Widerrufsbelehrung.